一杯奶茶折射暖心服务

“请您喝一杯奶茶，感谢帮忙！” 微信红包：“请你们喝杯奶茶……”近日，两条温馨的微信分别发到了县人民医院体检中心工作人员孙从和许晔国的手机上，他们第一时间的回复是：“不用，谢谢，应该的。”随后退回了微信红包， 短短几句对话，折射出县医院体检中心“以群众为中心”的服务温度。

当天上午，两位来院体检的群众在检查过程中遇到了一些困惑，不知道检查前如何准备、如何在手机APP上查阅体检报告。工作人员孙从、许晔国了解后主动一对一讲解检查注意事项，热情帮助下载体检报告APP，耐心做好健康指导。为表达谢意，他们主动要求加两位工作人员微信，各自通过微信发来红包，真诚请体检中心工作人员喝杯奶茶以表谢意。孙从和许晔国都婉言谢绝，表示“这是我们应该做的”。

这看似平常的一幕，其实正是县医院体检中心日常工作的缩影。长期以来，体检中心坚持“一心为了群众健康”的服务理念，从细节入手优化服务流程——主动问候、搀扶行动不便的老人、为空腹体检群众准备暖心茶点、耐心解读体检报告、法定假日常态化开展体检……点点滴滴的关怀，让原本可能紧张、繁琐的体检过程变得顺畅，更加暖心。

“群众的一句‘谢谢’，就是对我们最大的肯定。”体检中心负责人文媛说，工作人员主动帮助群众下载APP，体检报告可以直接发给体检人，这样既节约了他们时间，还可以随时推送健康指导和科普，达到健康全程管理的目的。工作人员拒收红包是职业操守，而“应该的”三个字背后，是全体医护人员对岗位责任的朴素理解和对群众健康的真诚守护。

文媛表示，县医院体检中心将继续深化人文关怀服务，把“让群众满意”落实到每一个检查环节、每一次医患交流中，努力打造更有温度、更可信赖的健康体检平台。

                                                                    此文转载自《响水日报》，作者：吉兆秀  周序蒙