响水县人民医院门诊便民服务措施

响水县人民医院门诊便民服务措施

1.设有便民箱，备齐常用急需生活用品。常规备老花镜、针线包、笔、纸、一次性水杯、卫生纸、雨伞、毛巾、胶水、助听器、盲人引导棒、自助血压计、体重秤、等，并提供饮用水。

2.门诊一楼设有综合服务窗口及医保服务站，为患者提供医保服务、医疗审核盖章、诊断证明盖章、病案复印咨询、门急诊病历盖章、信息修正、退费退号、诉求接待等服务。

3.门诊一楼设立总服务台。为患者提供预检分诊服务，引导病人快速、便捷、有序就诊。

4.为行动不便者、残疾人免费提供轮椅、担架，协助无陪护、行动不便的患者就诊，护送至急诊或病房。

5.为80岁以上老人、军人、优抚优待对象、重度残疾人提供优先挂号、优先检查、优先诊疗服务。

6.代有紧急事宜的病人打电话联系家属。

7.门诊二楼设立便利店、儿童乐园及敬老接待区；各楼层设候诊椅，方便患者休息候诊。

8.门诊大厅及各楼层均配备清晰导视标识，确保患者清晰了解就诊流程与科室分布。

9.提供多台自助机（挂号缴费、检验报告打印、电子发票打印、自助开单、门诊查询等）、电子触摸屏、共享充电宝，支持微信公众号、小程序等多种线上预约挂号及报告查询方式，为患者提供方便。

10.为患者提供外院专家、本院专家、专科、普通门诊排班表，电话咨询和预约就诊服务，提供健康咨询服务。
11.设有院长信箱、意见箱、投诉意见本，便于患者对医院医疗门诊工作提出宝贵意见与建议。

12.门诊各楼层配备志愿者服务人员，高峰时段为患者提供导诊咨询、签到、使用自助设备、协助打印报告等贴心服务。

13.门诊每楼层电梯处均设有作息时间及诉求电话，方便病人及时求助。

14.响水县人民医院微信公众号、小程序开设智能导航，帮助患者快速找路，引导患者准确到达目的地。

15.门诊各楼层均配备AED自动体外除颤仪，便于应急使用，确保突发心脏骤停等紧急情况时能第一时间实施有效救治。