关于在全院践行“首问负责制”的倡议书​

全院党员干部职工：

当前，患者对医疗服务的品质期待不断提升，优质服务已成为医院可持续发展的核心竞争力。“首问负责制”作为优化服务流程、改善患者体验、树立医院良好形象的关键举措，是每一位医务工作者践行“以患者为中心”理念的直接体现。为推动“首问负责制”在全院落地见效，切实提升服务质量与患者满意度，我们向全院同仁发出如下倡议：

一、深化认知，明晰首问责任内涵

“首问负责制”并非简单的服务要求，而是医院服务理念的具象化实践——当患者或群众来院就诊、咨询、办事时，首位接触的工作人员（无论科室、岗位），即为“首问责任人”。我们需牢记：首问责任人有义务主动接待、耐心解答、积极指引，直至对方得到满意答复或问题妥善解决，坚决杜绝“不知道”“不归我管”等推诿现象，让每一位来访者感受到医院的温度与担当。

二、立足岗位，精准落实责任要求

（一）职能科室：当好“协调者”

职能科室需率先垂范：面对临床科室的政策（信息）咨询、资源申请或患者的诉求反馈，首位接待人员要做到“三主动”——主动倾听需求、主动解读政策、主动协调资源，确保问题不推诿、不拖延；若遇到超出自身职责范围的问题，主动帮助联系相关科室或相关负责人。

（二）临床医技科室：做好 “服务者”与“指引者”

门诊各科室是患者就医流程中的重要环节，与患者接触直接且频繁。我们倡议：接待患者时，主动告知检查检验流程、注意事项；面对患者疑问，用通俗语言耐心解答，消除其焦虑；若遇到超出自身职责范围的问题，主动帮助联系相关科室或医护人员，为患者提供 “一站式” 指引，避免其来回奔波，让每一次来院都成为温暖的服务体验。

三、主动学习，提升服务能力水平

全院各科室需以此次倡议为契机，积极组织学习活动，让每一位工作人员将“首问负责制”意识融入到日常工作的每一个细节，让 “首问负责制”落地有声。结合本科室岗位实际，梳理常见问题，制定相应方案。鼓励科室间相互交流借鉴，形成“比学赶超”的良好氛围。

四、以身作则，凝聚服务合力

每一位医务工作者都是医院形象的“代言人”。我们呼吁：从自身做起，从现在做起，将“首问负责制”内化为行动自觉 ——面对来访者的问询，多一份耐心；面对复杂的问题，多一份担当；面对他人的需要，多一份主动。以个体的优质服务汇聚成全院的服务合力，让“首问负责、有问必答”成为我院的服务名片。

同仁们，优质服务没有终点，患者满意是我们永恒的追求。让我们携手践行”首问负责制”，以更饱满的热情、更务实的行动、更优质的服务，为患者排忧解难，让我们共同为响水县人民医院可持续高质量发展和美好的明天而不懈奋斗！

响水县人民医院

2025年10月16日

签字页

为确保“首问负责制”有效落地，现诚邀全院各位同仁签署确认，承诺严格践行倡议书内容，共同提升医院服务质量，把响水县人民医院打造成为患者的温馨港湾，建设成为职工的美丽家园。 

承诺科室：__________

科室负责人（正副主任、护士长签字）：

科室全体成员（签字）：